HİZMET REZERVASYON / SATIŞ SÖZLEŞMESİ

1- ÖDEMELER

A- Kayıt anında rezervasyon bedelinin en az %35’i, kalan bakiyenin ise gezinin başlamasından en az 15 gün önce ödenmesi gerekmektedir. Anılan süreler içinde belirtilen ödemelerin gerçekleşmemesi halinde yapılan rezervasyon iptal edilerek, bedelin %35’i cayma tazminatı olarak tüketiciye fatura edilir.
B- İndirimli hizmet alan tüketici, hizmet bedelinin tamamını rezervasyon tarihinde ödemekle yükümlüdür.
C- Özel ürün ve hizmetlerde bakiyenin, hizmetin başlamasından en geç 60 gün önce ödenmesi gerekmektedir. Cayma tazminatı 1/A maddesi ile aynıdır.

2- İPTAL / DEVİR
1- Acente, gerekli tüm özeni göstermiş olmasına rağmen gezinin başlamasına ve/veya devamına engel teşkil eden; gerekli yolcu sayısı kadar kesin kaydın oluşmaması ve/veya olumsuz hava koşulları, yol engeli, grev, terör, sis, savaş ihtimali, öngörülmez teknik hususlar ve tüm mücbir sebeplerden dolayı geziyi iptal veya tehir edebilir. Bu durumda tüketicinin tazminat hakkı yoktur.
2- A- Tüketici, hizmetin başlamasına 15 gün kalana kadar iptal talep ettiğinde ödediği bedelin tamamı kendisine ödenir.
B- Tüketici, hizmetin başlamasından 15-7 gün evvel sözleşmeyi iptal etmesi halinde gezi bedelinin %35’ini, 7 günden az bir süre kala ise tamamını Acente’ye ödemeyi kabul ve taahhüt eder. Tüketici tarafından yapılan tarih değişiklikleri iptal hükmündedir.
C- İndirimli hizmet iptal/devir halinde tüketici, hizmet başlangıcından tam 7 gün öncesine kadar hizmet bedelinin %35’inin, 7 günden sonra ise bedelin tamamını Acente’ye ödemeyi kabul ve taahhüt eder.
D- Özel ürünlerde, hizmetin başlamasına 60 gün kalaya kadar yapılan iptallerde, tüketiciye o ana kadar ödediği ücretin tamamı iade edilir.
Tüketici gezinin başlamasından 59-31 gün önce sözleşmeyi iptal etmesi halinde gezi bedelinin %25’ini, 30-15 gün önce sözleşmeyi iptal etmesi halinde gezi bedelinin %50’sini, 14-07 gün önce sözleşmeyi iptal etmesi halinde gezi bedelinin %75’inin, 7 günden az bir süre kala ise tamamını Acente’ye ödemeyi kabul ve taahhüt eder.
E- Tüketicinin, kendisi veya birinci derece akrabalarının 10 günlük mutat iştigaline engel olan rahatsızlıkları veya ölümlerini tam teşekküllü devlet hastanesinden alınacak resmi kurul raporu ile hizmetin başlamasından önce yazılı ibrazı, iptal/devir maddesinin istisnasıdır.
3- Konaklama ve tur kayıt başlangıcından sonra gelen erken çıkış talebi, ilgili otelin/turun onayı doğrultusunda değerlendirilir. Otelden erken ayrılma halinde ücret iadesi yapılmayacaktır. Otelden erken ayrılma halinde müşteri All-time Tur tarafından otele ödenen tüm ücreti hiçbir itiraz ileri sürmeden ödemeyi peşinen kabul eder.
4- Erken rezervasyon satışlarında iptal talebi, yukarıdaki tarih aralıklarına göre değerlendirilir. Ancak, İptal talebi olduğunda, Erken rezervasyon indirimi miktarı kadar kesinti yapılmak zorundadır. Ayrıca, Erken rezervasyonlu satışlarda, isim değişikliği kabul edilmemektedir.
5- Tüketici, hizmetin başlamasına tam 7 gün öncesine kadar turu istediği kişiye devredebilir. Devralan, bakiye ve devir sebebiyle doğan tüm masraflardan devreden ile beraber sorumludur. Tüketici, tüm iptal/devir taleplerinin yazılı olarak hizmetin başlangıcından evvel acentesine sunmakla yükümlüdür.
6- Tüketicinin başlangıcını kaçırdığı hizmete iştirak edeceğini yazılı olarak bildirmesi durumunda; Acente tüketici adına yapmış tüm rezervasyon ve hizmetleri 24 saat sonra iptal etme hakkına sahiptir. Bu gibi iptallerde tüketiciye herhangi bir ücret iadesi yapılmaz.
7- Acente gerekli gördüğü durumlarda Tüketiciyi bildirme kaydıyla ilan ettiği veya kayıt aldığı turları hizmetin başlamasından evvel kısmen veya tamamen iptal edebilir. Aynı sürede veya hizmet sırasında acente hizmet kapsamındaki otel isimlerini, ulaşım araçları ile bunların hareket yerlerini, programda belirtilmemiş ve gezilecek yer olarak gösterilmiş yerlerin sıralarını değiştirebilir. Tüketici bu değişiklilik ve iptalleri haklı nedenlerle kabul etmediği takdirde, rezervasyonunu iptal edip, tüketilmeyen hizmet bedelini iade alma hakkına sahiptir.

3- DEĞİŞİKLİK ŞARTLARI
1- All-time Tur tarafından yapılan rezervasyonlardaki değişiklik talepleri alınan hizmetin başlangıç tarihinden en geç 7 gün öncesine kadar All-time Tur’a bildirilmek şartıyla değerlendirmeye alınır.
2- Değişiklik talepleri All-time Tur’un işbirliği yaptığı tedarikçi ve aracı kurumun inisiyatifinde olduğundan gerçekleşemeyen değişiklik taleplerinden All-time Tur’a itiraz yöneltilemez ve sorumlu tutulamaz.
3- İki defa yapılan değişikliklerden sonra talep edilecek değişikliklerde All-time Tur ücret alma yetkisini saklı tutacaktır.
4- Erken rezervasyon satışlarında iptal ve değişiklik kabul edilmemektedir.

4- KONAKLAMA DURUMLARI
1- Pansiyon durumları, otel konseptleri, belirtilen yıldız nitelikleri tesisten tesise ve ülkeden ülkeye farklılık gösterir. Müşteri All-time Tur üzerinden rezervasyon yaparken bu ve benzeri durumları göz önünde bulundurmalıdır.
2- All-time Tur fiyatları, konaklama tesislerinde her türlü vergi dâhil olarak gösterilmiş fiyatlardır.
3- Gezi turlarında, tur ve otel ücretleri programlama tarihindeki ücretler üzerinden belirlenir. Tur bedeli gezi programında belirtilen konaklama, ulaşım rehber gibi hizmetlerin karşılığı olan toplam bedeldir. Ancak bu bedele vergiler dâhil olmayıp, havaalanı vergileri veya talep halinde vize harcı vs. ayrıca tahsil edilir. Gezilerin başlama tarihine kadar veya geziler esnasında vergi oranlarının artması ve/veya yeni vergilerin ihdası halinde farklar müşteriden tahsil edilir. Tur programında belirtilen konaklama şekli dışında, müşterinin gezi esnasında ve otelde alacağı ekstra yemek ve içki, kişisel harcamalar ve program dışı alınan hizmetlerin bedeli müşteri tarafından ödenecektir. Yurt dışı turlarda gidilecek ülkelerin mevzuatlarına göre turistlerden alınması gereken vergi, harç, vb. kurumsal ödemeler müşteriye aittir.

5- ÇOCUK İNDİRİMLERİ
1- Konaklama: Çocuk indirimleri tesisten tesise farklılık göstermekle birlikte genel olarak 0-2 yaş arası ücretsiz olup 2-12 yaş arasında uygulanan indirimler çocukların ebeveynleri ile aynı odada 3. ve 4. kişi olarak kalmaları halinde uygulanır.
2- Ulaşım: 0-2 yaş arası bebekler için ilgili ulaşım aracının belirttiği indirim oranları uygulanır.
3- All-time Tur üzerinden yapılan her türlü rezervasyonda, çocuk yaşlarının bildirimi tamamı ile beyana güven olgusu ile yürümektedir. Asıl dikkate alınacak olan, seyahat veya konaklama sırasında ibraz edilecek olan Nüfus Cüzdanı bilgileridir. Sitemiz veya ofislerimiz üzerinden rezervasyonlarınızda beyan edilen çocuk yaşları ile nüfus cüzdanı bilgilerinin aynı olmaması durumunda, doğabilecek fark ücretleri müşteriden tahsil edilir.

6- DİĞER HÜKÜMLER
1- Grup gezileri en az 15 kişinin katılımı ile gerçekleşir. Grup turları rezervasyonlarında All-time Tur iradesi dışında oluşan nedenlerle veya tura katılan kişilerin yeterli sayıya ulaşamamalarına bağlı olarak turu iptal etme ve/veya hareket saatlerini, ulaşım araçlarını, konaklama tesislerini değiştirme veya başka bir acentenin benzer turu ile birleştirme hakkına sahiptir. Ulaşım araçlarının veya konaklama tesislerinin standartlarının daha yüksek olması halinde aradaki fark müşteriden tahsil edilir.
2- All-time Tur gezi, ulaşım araçları, konaklama tesisleri, yetkili acenteleri ile müşteri arasında aracı konumdadır. All-time Tur işbirliği yaptığı kuruluşların tur programında belirtilen zaman ve vasıfta hizmet sunması için gerekli özeni gösterir. Ancak oluşabilecek aksaklıklardan dolayı sorumlu tutulamaz.
3- All-time Tur ‘ da sunulan tüm hizmetlerin içerikleri, tur programları, ulaşım araçları, otel konseptleri ve bilgileri, promosyon, fiyat ve kontenjan durumları mevcuttur. Sunulan tüm bu hizmetler için müşteri kendi iradesi ile rezervasyon yapar. İşbirliği yapılan tedarikçi ve/veya aracı kurumlardan alınarak www.alltimetur.com websitesi üzerinde ilan edilen bilgilerin doğruluğu konusunda azami özen gösterilir, ancak alınan veya talep edilen hizmetin belirtilen nitelik ve yer müsaitliliğini göstermemesinden dolayı All-time Tur sorumlu tutulamaz.
4- All-time Tur verdiği hizmetlerde siyasi olay, grev, asgari yolcu sayısı, devletlerarası ilişkilerde değişiklik, halk hareketleri, hava şartları, doğal afet ve teknik sorunlar gibi iradesi dışındaki nedenlerden dolayı oluşabilecek aksaklıkların ilgili kuruluşlarca giderilmesi için gerekli çabayı gösterir, ancak buna rağmen giderilemeyen aksaklıklardan dolayı sorumlu tutulamaz.

7- GENEL HÜKÜMLER
1- Bagaj ve içeriği ile ilgili her türlü sorumluluk sahibine aittir. Tüketici seyahat edeceği aracın ve konaklayacağı tesisin tabi olduğu yasa ve teamüllere uymakla mükelleftir.
2- Sağlayıcının ağır kusurundan kaynaklanan bagaj kaybı veya hasarı durumunda; Tüketicinin sağlayıcıya kayıp veya hasar TUTANAĞI düzenlettirmesi halinde, bagajın içinde bulunan eşyaların maddi ve manevi değeri ile sair vasıf ve özellikleri gözetmeksizin, gezinin toplam bedeli içinde ulaşıma isabet eden kısmının 1/2’si kaybolan eşya ve valizin maddi ve manevi tazminatı olarak, Acente tarafından eşya sahibi tüketiciye ödenir. Acente, kendisine yazılı olarak kıymetleri ile birlikte teslim alınmış eşyanın her türlü kaybından, hasarından ve çalınmasından en çok gezinin ulaşım bedeli kadar sorumludur.
3- Satın alınan hizmete VİZE İŞLEMLERİ ve HİZMETLERİ dâhil değildir.
4- Acente, taahhüt ettiği hizmetin başlamasından sonra meydana gelen mücbir hal, tüketicinin sorumlu olduğu hal ve 3. kişilerin şahsi sorumluluklarından kaynaklanan haller dışındaki sebeplerden sorumludur. Acente sorumluluğu dâhilinde ki hallerde, tüketici aleyhine olan değişiklikleri TÜRSAB Kütahya Çizelgesi hükümleri uyarınca tüketiciye bedel veya hizmet iadesi şeklinde tazmin edebileceği gibi, aynı zamanda, fiyata dâhil olmayan ve hizmet esnasında tüketiciye verilen ek ve / veya alternatif düzenlemeler ile de telafi yoluna gidebilir. Ek veya ikame hizmetlerin tüketici tarafından alınıp kullanılmış veya tüketilmiş olması iadesi ve tazminat haklarını ortadan kaldırır.
5- Tüketici, rehber, tesis, acente ve ulaşım aracı yetkililerin satın alına hizmetle ilgili bildirdiği kurallara uyarınca; 3.kişilerin can, mal ve huzuruna saygı duyacağını aksi takdirde hizmeti haklı nedenle alamayacağını ve iade hakkının bulunmadığını kabul eder.
6- Tüketicinin, ifa edilen hizmetin kusurlu olduğundan bahisle rezervasyonu sonlandırması halinde, Acente yetkilisine ve konakladığı otele sona erme sebeplerini yazılı olarak bildirmek zorundadır. Aksi halde hizmeti alıp kullanmış addolunur.
7- Tüketicinin şikâyetçi olduğu hususları ifası sırasında yazılı olarak Acente’ye bildirmesi İyi niyetli tüketicinin işbirliği yapma ve özenli davranma borcudur.
8- Sözleşmede imzası bulunmayan ancak sözleşmeye konu hizmete katılan tüketici(ler), kendi adlarına kayıt yaptırmakla görevlendirdikleri tüketici(ler)nin bu sözleşmeyi okuyup imzalaması ile sözleşme hükümlerini kabul ve taahhüt etmiş sayılır.
9- 1618 sayılı yasanın 12. maddesin uyarınca; paket tur satın alındığı takdirde paket turun eksik veya hiç verilmemesi halleri sigorta ile teminat altına alınmıştır. Teminat bedeli paket tur bedeli kadardır.
10- Tüketici dilerse paket tur ve / veya konaklama hizmeti başlamadan evvel; kaza hastalık halinde çıkış noktasına dönüş masrafları ile her türlü kazadan doğan zarar ile tedavi masraflarını sigortalayabilir.
11- Acentenin Sözleşmeye Kısmen veya tamamen uymaması hallerinde tazminatın hesaplanmasında TURSAB KÜTAHYA ÇİZERGESİ maddeleri uygulanır.